Sigit Priyandae terpilih sebagai ‘Best Agent 2019’ dari Departemen Backline. Banyak kriteria yang harus dipenuhi untuk meraih predikat Best Agent, seperti mempunyai nilai KPI tertinggi, tidak pernah terlambat dan bolos hingga penyelesaian kasus komplain dari customer terbanyak selama satu tahun.
Wajahnya yang tenang dan cool serta gaya bicaranya yang tertata apik, baik dari segi intonasi maupun tata kalimat, menunjukkan Sigit piawai berkomunikasi dengan customer yang mengajukan komplain kepada JNE. Ia mengaku sudah biasa menghadapi customer yang komplain dengan marah-marah. “Dengan komunikasi yang baik, sopan santun dan tentu semuanya berlandaskan kepada peraturan yang ada di perusahaan, semua masalah Alhamdulillah bisa diselesaikan dengan baik,” ujar Sigit, kepada JNEWS, Rabu (9/9/2020).
Sebagai staf di Departemen Backline, dalam sehari ia mengaku bisa menuntaskan sekitar 30 hingga 50 kasus komplain, baik itu yang melalui telepon di contact center, email hingga kompalin di WIC (Walk in Center). Departemen Backline sendiri adalah departemen yang memproses komplain tahap akhir, termasuk customer yang akan mendapatkan ganti rugi dari pihak asuransi.
“Kami di Backline bersama teman-teman yang berjumlah 224 orang, akan memvalidasi data dari customer yang mengajukan komplain. Bila sudah sesuai apakah selaras dengan ketentuan dan peraturan di JNE, maka tahap selanjutnya apabila ada penggantian kerugian akan berkomunikasi dengan pihak asuransi untuk penggantiannya,” jelas Ksatria yang mulai bergabung dengan JNE sejak tahun 2016 silam.
Baca juga : Filosofi Semangat Shubuh Kurir Teladan dari JNE Purwakarta
