JNEWS – Penggantian uang untuk pembatalan keberangkatan atau refund tiket kereta cepat Whoosh sudah bisa diterima penumpang pada hari yang sama dengan waktu pembatalan. Hal itu dilakukan pihak KCIC selaku pengelola untuk meningkatkan kualitas layanan kepada para penumpang.
Pada Sabtu (10/8/2024) KCIC telah mengkonfirmasi adanya perubahan sistem pembatalan tiket dari sebelumnya yang membutuhkan waktu setidaknya 30 hari kerja, menjadi hanya 1 hari atau di hari yang sama pembatalan tiket keberangkatan.
Inovasi ini ditujukan untuk memberikan fleksibilitas yang lebih besar bagi penumpang dengan mobilitas tinggi dalam menyesuaikan perjalanan mereka dengan situasi yang mungkin berubah, mengingat saat ini sudah cukup banyak penumpang yang secara rutin menggunakan Whoosh.
Adapun Pembatalan tiket dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan secara online di aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id dan offline di loket stasiun. Khusus pembatalan secara online, hanya dapat dilakukan untuk pembelian melalui aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id. Dana yang akan dikembalikan sebesar 75% dari harga tiket.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, melalui inovasi ini pihaknya ingin memberikan kemudahan dan kenyamanan yang lebih besar bagi penumpang Whoosh dalam mengatur jadwal perjalanan mereka.
Baca juga: Menjajal Kenyamanan Kereta New Generation untuk Mudik Lebaran
“Kami memahami bahwa fleksibilitas dalam perjalanan sangat penting bagi penumpang dengan mobilitas tinggi. Layanan Whoosh yang sudah seperti layanan komuter membutuhkan kemudahan dan kecepatan pelayanan yang akan terus kami hadirkan,” ujar Eva.
Melalui inovasi pembatalan online dan pengembalian dana di hari yang sama, penumpang akan lebih dimudahkan karena lebih fleksibel dalam mengatur perjalanan mereka sesuai kebutuhan. Fitur ini juga akan membuat penumpang merasa lebih tenang dalam merencanakan perjalanan dengan adanya opsi pengembalian tiket yang mudah diakses.
Tidak hanya pembatalan tiket, KCIC turut menghadirkan proses yang mudah dan cepat untuk perubahan jadwal secara online maksimal 2 jam sebelum keberangkatan. Sama halnya dengan pembatalan online, fitur perubahan jadwal secara online ini hanya dapat dilakukan untuk pembelian melalui aplikasi Whoosh atau web kcic.co.id.
Eva mengatakan, fitur pengembalian tiket secara realtime dan layanan online ini adalah langkah nyata dalam mewujudkan komitmen tersebut. “KCIC berharap fitur ini dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan memuaskan bagi seluruh penumpang Whoosh,” tandasnya. *
