Blibli meraih lima medali emas di ajang Contact Center World – Asia Pacific 2021 Competition. Sebuah ajang yang mengapresiasi praktisi pelayanan pelanggan terbaik dari berbagai negara.
Lima emas tersebut untuk kategori Best Contact Center, Best Technology Innovation, Best CX Champion, Best Use of Social Media, and Best Employee Engagement. Pencapaian yang diraih Blibli menjadi semakin spesial karena ini merupakan partisipasi pertamanya di ajang penghargaan tersebut.
“Sebuah kebanggaan tersendiri bagi Blibli untuk bisa meraih apresiasi bergengsi dan pencapaian ini sejalan dengan posisi Blibli sebagai perusahaan yang mengutamakan prinsip Customer Satisfaction First, sekaligus menjadi momentum penting bagi Blibli dalam memperkuat visi untuk menjadi e-commerce nomor satu dengan kepuasan pelanggan terbaik,” ujar EVP Operations Blibli Lisa Widodo.
BACA JUGA :
Lebih lanjut, Blibli juga berhasil menerima DREAM Team Awards. Ini merupakan bentuk pengakuan bagi sebuah perusahaan yang berkomitmen dalam melakukan investasi pada sumber daya manusianya dan percaya akan peran penting kerja sama tim sebagai kunci untuk setiap kesuksesan.
Setelah menjadi yang terbaik di tingkat regional Asia Pasifik, Blibli dan insan-insan unggulnya akan berkompetisi di 16th Annual Global Awards dari Contact Center World yang akan diselenggarakan pada 6–9 Desember 2021.
Contact Center World sendiri merupakan asosiasi pelayanan pelanggan terbesar di dunia. Contact Center World konsisten menyelenggarakan ajang penghargaan tahunan yang memberikan apresiasi bagi para praktisi dari lebih 50 negara, dengan lebih dari 40 kategori penghargaan yang diberikan.
Blibli Loyalty Team Service (BLITS) dan Pelayanan Pelanggan Terdepan dari Blibli
Sebagai perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, Blibli berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, kapan pun dan di mana pun. Maka dari itu, Blibli hadir dengan Customer Service (CS) 24/7 yang didukung oleh tim berkualitas terbaik dalam memberikan asistensi kepada pelanggan secara lengkap dan menyeluruh. BLITS merupakan tim dengan kualitas sumber daya terdepan yang dimaksud.
Blibli konsisten memberikan program pembelajaran bagi BLITS, baik itu mengenai teknis customer service maupun product knowledge. Dengan begitu, tiap insan dari BLITS memiliki kemampuan yang mumpuni dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.
BACA JUGA :
Kemampuan tersebut salah satunya ditunjukkan dengan adanya Premium Care Blibli yang mampu memastikan penanganan khusus bagi pelanggan yang bertujuan mengubah segala bentuk ketidakpuasan menjadi kepuasan.
BLITS berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan solusi dan AHA moment bagi pelanggan. Hal ini dilakukan melalui pelayanan secara menyeluruh sehingga setiap komunikasi dapat menjadi momen spesial bagi pelanggan.