DANA Bangun UKM Melalui Respons – Guna membantu pelaku usaha meningkatkan kualitas produk dan pelayanannya, serta mendukung pengembangan pelaku dunia Usaha Kecil dan Menengah (UKM), Dompet Digital Indonesia DANA, berinovasi dengan menghadirkan fitur User Rating Review.
Dengan adanya fitur tersebut, otomatis juga bisa sekaligus menjadi sarana komunikasi interaksi bagi pengguna dalam berbagai referensi dan dukungan terhadap pelaku usaha di Tanah Air. CEO dan Co-Founder DANA Vince Iswara mengatakan, User Rating Review merupakan fitur berbasis user generated content (UGC) yang artinya seluruh konten baik teks maupun gambar dibuat oleh pengguna.
Melalui fitur tersebut, pengguna DANA kini bisa memberikan penilaian (rating), ulasan (review) maupun mengunggah foto-foto dari pengalamannya berbelanja di merchant-merchant mitra DANA, khususnya merchant offline. “Ini sebagai bagian komitmen DANA berkontribusi dalam perekonomian nasional, DANA terus berinovasi dan menghadirkan inisiatif yang bisa mendukung tumbuh kembangnya pelaku usaha di Tanah Air,” ucap Vince.
BACA JUGA : Bisnis Bibit Tanaman Via Online, UKM Ini Raup Untung di Tengah Pandemi
Menurut Vince, sejumlah studi menunjukkan bahwa adanya aplikasi maupun fitur berbasis UGC dapat meningkatkan penjualan serta menjadi sarana promosi yang hemat biaya dan efisien. Dengan demikian, dia berharap, fitur User Rating Review efektif dalam membantu merchant-merchant DANA meningkatkan penjulaan serta kepuasan pelanggannnya.
Lebih lanjut dia menjelaskan faktor utama yang menyebabkan aplikasi UGC merupakan alat promosi yang efisien karena sifatnya yang autentik. Penilaian, ulasan, maupun testimoni pengguna dipercaya sebagai opini yang lebih jujur dibandingkan konten yang disuguhkan oleh perusahaan maupun pemilik brand.
“Konten UGC seperti ulasan atau testimoni dari pengguna, baik itu positif maupun negatif, memiliki kekuatan yang lebih dalam memengaruhi keputusan orang untuk berbelanja ketimbang iklan maupun promosi yang dibuat oleh perusahaan. Bahkan, ulasan yang bersifat kritik pun dapat menjadi masukan yang berguna bagi pelaku usaha,” katanya.
Tak hanya itu, User Rating Review juga bertujuan untuk meningkatkan keterikatan antara merchant dengan pengguna DANA sebagai pelanggannya. Fitur ini diharapkan dapat membuat pengguna DANA merasa lebih terlibat karena dapat memberikan penilaian, masukan dan ulasan maupun membagikan pengalaman dan dukungannya terhadap merchant.
Pengguna DANA bisa mengakses fitur usai melakukan transaksi di merchant offline. Selepas 15 – 20 menit menyelesaikan transaksi, pengguna akan mendapatkan notifikasi guna mengisi formulir ulasan.
Fitur ini juga dapat digunakan apabila pengguna kembali menggunakan aplikasi DANA. Caranya, pengguna cukup masuk ke dalam halaman utama, lalu menuju fitur Nearby, dan menyentuh Detail Page untuk mengisi ulasan.
BACA JUGA : Koperasi Karyawan JNE Punakawane Lebarkan Sayap
Jika formulir ulasan dalam Homepage dihilangkan, pengguna tetap bisa mengakses fitur ini sewaktu-waktu lewat fitur Nearby dan Detail Page. Pengguna dapat memberikan peringkat dan ulasannya maksimal tujuh hari setelah transaksi, lewat dari waktu tersebut, pengguna harus melakukan transaksi terlebih dulu untuk memanfaatkan fitur ini.
Adapun beberapa hal yang bisa dilakukan pengguna dengan fitur ini yaitu memberi penilaian bintang 1 – 5, menambahkan tagar positif, negatif dan kategori lain yang tersedia, menulis ulasan, mengunggah foto, serta membagikan ulasan maupun pengalamannya di Feed.
“Fitur ini merupakan upaya kami untuk lebih melibatkan dan mendengar aspirasi pengguna DANA sekaligus memberikan pengalaman bertransaksi yang menyenangkan dan personal, yang pada akhirnya bisa meningkatkan loyalitas dan kepuasan pengguna DANA terhadap kualitas layanan yang dihadirkan oleh para merchant DANA,” tutup Vince.