Pentingnya Review Online – Pesatnya pertumbuhan teknologi digital, berdampak makin terbukanya peluang usaha untuk melakukan bisnis mandiri, termasuk bagi pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM).
Apalagi dibarengi dengan menjamur saran berjualan secara online alias marketplace yang bisa dijadikan wadah atau lapak menjajakan barang dagangan.
Cukup bermodalkan gawai, seperti ponsel, laptop, atau tablet, Anda sudah punya “lapak digital” dan bisa mulai melakukan penjualan via online tanpa pusing memikirkan dana guna membangun toko.
Namun demikian, ada bebera konsekuensi bagi para pelaku UKM yang memilih jalur daring untuk memasarkan produknya. Paling utama terkait mengenai soal review atau ulasan produk yang biasa diisi oleh pelanggan usai menerima barang.
BACA JUGA : Bisnis Bibit Tanaman Via Online, UKM Ini Raup Untung di Tengah Pandemi
Pada postingan tersebut, konsumen akan mengatakan sejujur-jujurnya dengan kualitas barang yang didapatan setelah membeli, artinya bila tidak puas bisa saja konsumen akan memberikan pernyataan negatif. Tapi bila sesuai yang diharapkan, tentu bernada positif dan membuat pelapak mendapat angin segar.
Kenapa ulasan pelanggan itu penting ?
Karena faktor komentar tersebut, maka ulasan online ini perlu sangat-sangat diperhatikan oleh pelapak atau pelaku UKM yang menjajakan produksnya via daring. Disadari atau tidak, ulasan online sebenarnya memiliki manfaat yang besar bagi kelangsungan bisnis online Anda.
Dari beragam sumber yang JNEWS dapatkan, ada beberapa manfaat review atau ulasan online bagi pengembangan bisnis Anda.
Ajang Promosi Natural
Sesuai pembahasan sebelumnya, namanya ulasan artinya konsumen akan memberikan pendapat sesuai dengan kualitas produk yang diterima dari pedagang. Dalam hal ini bisa buruk bisa positif.
Kalau komentarnya positif, hal ini tentu bisa menjadi motivasi, plus sebagai saranan promosi yang lebih natural lantaran keluar dari mulut konsumen langsung Artinya, tanpa ada embel-embel promosi dan harus membayar, dagangan Anda pasti akan dijadikan rekomendasi oleh konsumen yang puas.
Nah, untuk mendapatkan review positif, sudah tentu pelaku UKM wajib memperhatikan kualitas dari produk yang dijual agar tak mengecewakan konsumen. Selain dari itu, soal pelayanan pun juga harus profesional.
BACA JUGA : Modal Fitur Ini, Bos UKM Bisa Kelola Pegawai dengan Gawai
Contoh, cepat tanggap alias respon bila konsumen bertana via fitur chat, memberikan penjelasan sejelas-jelasnya bila konsumen bertanya soal produk, dan pastinya harus santun. Karena tanpa disadari, dengan demikian artinya Anda tak hanya sekadar berdagang saja, tapi turut membangun kepercayaan serta kredibilitas dari usaha Anda.
Evaluasi
Sumber lain menyatakan bila ulasan juga penting karena bermanfaat sebagai bahan evaluasi. Artinya, baik positif atau negatif tanggapan konsumen, hal tersebut bisa dijadikan meteri evaluasi usaha yang Anda kembangkan.
Misal, saat Anda mendapat banyak pujian, artinya Anda tak boleh langsung puas dan bertahan, tapi justru harus sedikit memutar otak guna memberikan hal yang lebih bagi konsumen di kemudian hari. Begitu juga ketika mendapat tanggapan pedas, jangan langsung kecewa dan marah, tapi tanggai hal itu sebagai sebuah kritik membangun guan meningkatkan produk Anda.
Rating
Dengan ulasan yang baik, Anda juga akan mendapat bonus berupa rating populer untuk lapak online Anda. Namun memang dari beberapa reverensi yang JNEWS dapatkan, agak sedikit sulit bagi pelapak yang baru, pasalnya tak hanya ulasan yang positif saja tapi juga dari banyaknya jumlah yang memberikan review.
Sebenarnya adan banyak manfaat lain dari ulasan online, tapi setidaknya tiga poin tersebut sudah sangat mewakili benefit yang bisa didapat dari pelapak atau pelaku UKM dari sebuah fitur yang kebanyakan sampai saat ini masih dianggap remeh.