JNEWS – Tim Contact Center JNE menjuarai MLBB Tournament Season 3 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Gedung MCC LRT Jakpro, Kelapa Gading, Jakarta, Minggu lalu (27/04/25).
Coach Lutfi Ivandi, yang juga supervisor bagian Contact Center di JNE, bersyukur atas pencapaian tim Contact Center JNE di turnamen e-sports Mobile Legend: Bang-bang gelaran ICCA ini. Apalagi persaingan tahun ini cukup ketat. Ada 20 partisipan perusahaan dari berbagai jenis industri yang ikut ambil bagian di turnamen MBBL ini, baik swasta dan pemerintah, mulai dari perbankan, seperti BCA dan BRI, juga perusahaan teknologi, seperti Bibli dan Tiket.com, sampai BUMN seperti PLN dan Pegadaian.
“Event ICCA ini cukup prestisius bagi para praktisi Contact Center di Indonesia. Karena ICCA punya banyak event perlombaan, kami memang selalu menyiapkan tim untuk mengikuti perlombaan yang digelar ICCA. Alhamdulillah hasilnya baik,” jelasnya saat berbicara dengan JNEWS.
Di MLBB Tournament Season 3 tim Contact Center mengirimkan 8 player. Mereka adalah: Agus Gunawan (Goldlaner), Bobby Gustian (Jungler), Ibnu Futuh (Midlaner), Fieza Fathur Rahman (Explorer), Adam Bagaskoro (Roamer). Selain itu, tim juga diperkuat tiga player tambahan, yaitu Ira Herdiana, Ahmad Fahrital dan Wisnu Putra.
Salah satu player tim Contact Center JNE, Bobby Gunawan, yang berperan sebagai jungler, mengaku tak menyangka perjuangan tim Contact Center di turnamen ini berbuah manis. Sebelum turnamen ia tak memasang target tinggi.
“Latihan sama turnamen berbeda. Saat latihan sebelum turnamen justru persiapannya kurang begitu mulus. Pas di turnamen kita jadi kompak luar biasa. Mungkin karena membawa nama ‘JNE’, motivasi kita jadi berlipat,” tuturnya dengan mata berbinar.
Di dalam turnamen yang menggunakan format setengah kompetisi (round-robin) ini, JNE berhasil lolos dari penyisihan grup dan mengalahkan LRT Jakarta di final.
“Lawan Info Media paling epik. Durasinya hampir 22 menit,” terang Bobby yang diamini rekan-rekannya.
Baca juga: Cerita Gunawan, Petik Buah Investasi Tanah dari Jual Mobil Grand Prize HUT JNE
Sedikit konteks. Berdiri sejak tahun 2003, forum ICCA fokus mengembangkan Contact Center di Indonesia, khususnya pada pengembangan industri dan bisnis yang berorientasi pada kepuasan konsumen di lintas industri, mulai dari perbankan, asuransi, ritel, telekomunikasi, maupun industri perminyakan dan gas.
ICCA menggelar berbagai event kompetisi bagi perusahaan-perusahaan yang bergabung dalam asosiasinya, mulai dari presentasi, training, leadership sampai e-sports.
