JNEWS – Pernah melihat pelanggan yang langsung menyebut nama satu merek tertentu saat ingin beli air kemasan, pasta gigi, detergen, hingga kopi? Padahal, ada banyak merek lainnya? Fenomena ini berkaitan dengan brand awareness.
Bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), membangun kesadaran merek menjadi salah satu tugas penting dalam mengembangkan bisnis. Produk berkualitas dan harga bersaing memang bisa menarik pelanggan, tetapi konsumen juga perlu mengetahui keberadaan bisnis tersebut sebelum memutuskan untuk membeli. Ketika nama usaha mulai dikenal, peluang mendapatkan pelanggan baru dan mendorong pembelian berulang pun semakin terbuka.
Lantas, bagaimana cara kerja brand awareness dan apa manfaatnya bagi perkembangan UMKM?
Pengertian Brand Awareness
Brand awareness adalah tingkat kesadaran konsumen terhadap suatu merek, termasuk kemampuan mengenali nama, logo, simbol, kemasan, atau ciri khas yang melekat pada produk dan layanan.
Kesadaran ini terbentuk ketika konsumen mulai mengetahui keberadaan sebuah merek, kemudian mampu mengingatnya saat melihat produk terkait atau membutuhkan solusi tertentu.
Sebagai contoh, sebuah usaha roti rumahan menjual aneka roti dengan kemasan berwarna kuning dan logo berbentuk matahari. Pada awalnya, pelanggan mungkin mengenal usaha tersebut setelah melihat unggahan di media sosial. Setelah beberapa kali melihat produk yang sama, mereka mulai mengingat nama toko dan mengenali kemasannya. Ketika ingin membeli roti untuk sarapan atau acara keluarga, nama usaha tersebut bisa muncul dalam ingatan mereka.
Proses tersebut menunjukkan bahwa brand awareness berkaitan dengan seberapa kuat sebuah merek tertanam dalam ingatan konsumen. Semakin sering konsumen mengenali atau mengingat merek dalam situasi yang sesuai, semakin besar peluang merek tersebut masuk ke dalam pertimbangan pembelian.
Dalam praktik pemasaran, kesadaran merek memiliki beberapa tingkatan seperti berikut ini.
1. Brand Recognition
Tingkatan pertama ini merupakan kemampuan konsumen mengenali merek ketika melihat petunjuk tertentu, seperti logo, nama, atau kemasan. Misalnya, pelanggan mengenali kedai kopi dari desain gelas yang sering muncul di linimasa media sosial.
2. Brand Recall
Setelah itu, muncul kemampuan mengingat merek tanpa harus melihat petunjuk visual terlebih dahulu. Ketika ditanya mengenai merek keripik lokal yang pernah dibeli, konsumen dapat menyebut nama usaha tersebut berdasarkan ingatannya sendiri.
3. Top of Mind
Ketika sebuah merek menjadi nama pertama yang muncul dalam pikiran konsumen saat memikirkan kategori produk tertentu, maka itu artinya merek tersebut sudah menjadi top of mind.
Sebagai contoh, ketika ingin membeli sambal rumahan, konsumen langsung mengingat satu merek yang pernah dicoba dan disukai.
Baca juga: Cara Membuat Brand yang Kuat untuk Bisnis Baru
Brand Awareness Penting untuk UMKM, Ini Alasannya
Persaingan bisnis membuat UMKM perlu memikirkan cara agar produknya mendapat perhatian calon pelanggan. Kehadiran di media sosial, promosi harga, dan rekomendasi pelanggan dapat membantu memperkenalkan usaha kepada pasar. Namun, manfaatnya akan lebih besar ketika konsumen mampu mengingat nama merek setelah melihat promosi tersebut.
Berikut beberapa alasan brand awareness penting bagi perkembangan UMKM.
1. Membantu Bisnis Lebih Dikenal Calon Pelanggan
UMKM yang baru beroperasi perlu memperkenalkan nama usaha dan produknya kepada calon pelanggan. Tanpa brand awareness yang memadai, produk berpotensi luput dari perhatian meskipun memiliki kualitas yang baik.
Misalnya, sebuah usaha katering rumahan menyediakan menu makan siang untuk karyawan kantor. Pemiliknya rutin mengunggah foto menu, mencantumkan harga, dan membagikan informasi pemesanan melalui media sosial. Aktivitas tersebut membantu calon pelanggan mengetahui keberadaan usaha, mengenali jenis makanan yang ditawarkan, serta mengingat nama katering ketika membutuhkan makan siang.
Semakin sering calon pelanggan menemukan informasi yang konsisten tentang bisnis tersebut, semakin besar peluang mereka mengenali mereknya. Meski begitu, frekuensi promosi tetap perlu disertai informasi yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan pasar.
2. Meningkatkan Peluang Produk Masuk ke Pertimbangan Pembelian
Ketika membutuhkan produk tertentu, konsumen cenderung mempertimbangkan merek yang sudah dikenal atau pernah mereka lihat sebelumnya. Ingatan tersebut dapat menjadi salah satu faktor yang memengaruhi pilihan pembelian.
Bayangkan sebuah toko alat tulis memiliki dua pesaing di lingkungan yang sama. Ketiganya menjual buku tulis, pulpen, dan perlengkapan sekolah dengan harga relatif serupa. Jika salah satu toko aktif memperkenalkan produknya melalui media sosial dan memiliki papan nama yang mudah terlihat, konsumen mungkin lebih dahulu mengingat toko tersebut ketika perlu membeli perlengkapan sekolah.
Kondisi ini memberi peluang bagi UMKM untuk masuk ke dalam daftar pilihan pelanggan. Keputusan pembelian tetap dipengaruhi harga, kualitas, lokasi, dan pelayanan, tetapi merek yang dikenal memiliki kesempatan untuk dipertimbangkan.
3. Membangun Kepercayaan terhadap Merek
Brand awareness yang konsisten membantu konsumen mengetahui identitas sebuah bisnis. Mereka dapat melihat produk yang dijual, memahami cara pemesanan, memeriksa ulasan pelanggan, dan mengenali informasi kontak yang tersedia.
Sebagai contoh, usaha makanan ringan mencantumkan nama merek, komposisi, tanggal kedaluwarsa, dan kontak pemesanan pada kemasannya. Pemiliknya juga menggunakan nama serta logo yang sama pada akun media sosial dan toko daring. Informasi yang konsisten memudahkan konsumen mengenali produk dan memeriksa identitas penjual.
Bagi UMKM, kejelasan informasi seperti ini dapat membantu membangun kepercayaan. Konsumen memiliki gambaran yang lebih baik mengenai bisnis sebelum melakukan transaksi, terutama ketika membeli produk secara daring.
Meski begitu, kepercayaan tetap membutuhkan bukti berupa kualitas produk yang terjaga, pelayanan yang baik, dan pemenuhan pesanan sesuai kesepakatan.
4. Mendorong Pembelian Berulang
Pelanggan yang puas berpeluang kembali membeli produk dari merek yang sudah mereka kenal. Ketika pengalaman sebelumnya berjalan baik, mereka tidak perlu memulai pencarian dari awal setiap kali membutuhkan produk serupa.
Contohnya, pelanggan yang pernah membeli kue kering untuk acara keluarga mungkin akan menghubungi produsen yang sama ketika menjelang hari raya. Pelanggan tersebut sudah mengetahui rasa produk, ukuran kemasan, harga, dan cara pemesanannya.
Bagi UMKM, pembelian berulang dapat membantu menjaga kestabilan penjualan. Pemilik usaha juga memiliki kesempatan untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan yang konsisten, informasi produk terbaru, atau program pelanggan setia.
Agar manfaat tersebut bertahan, kualitas produk dan pengalaman berbelanja perlu dijaga. Pelanggan yang mengingat merek tetap bisa berpindah ke pesaing apabila pesanan sering terlambat atau kualitas produk menurun.
5. Membantu Promosi dari Mulut ke Mulut
Rekomendasi pelanggan dapat menjadi sarana promosi yang bernilai bagi UMKM. Kalau ada yang puas dengan produk yang dibeli, mereka akan menceritakannya kepada teman, keluarga, atau rekan kerja.
Nama merek yang mudah diingat membantu proses rekomendasi tersebut. Misalnya, pelanggan ingin merekomendasikan kedai kopi lokal kepada temannya. Jika pelanggan mengingat nama kedai, lokasi, dan menu favoritnya, informasi tersebut lebih mudah disampaikan.
Pemilik usaha dapat mendukung proses ini dengan menyediakan produk berkualitas, memberikan pelayanan yang baik, dan mencantumkan identitas merek secara konsisten pada kemasan. Pengalaman pelanggan yang memuaskan memberi alasan bagi mereka untuk merekomendasikan usaha kepada orang lain.
Promosi dari mulut ke mulut juga dapat meningkatkan brand awareness tanpa mengharuskan pemilik usaha mengeluarkan anggaran iklan untuk setiap calon pelanggan baru.
6. Memperkuat Identitas Bisnis di Tengah Persaingan
UMKM yang menawarkan produk serupa perlu memiliki identitas yang membedakannya dari pesaing. Identitas tersebut dapat dibangun melalui nama merek, desain logo, pilihan warna, gaya komunikasi, hingga karakter produk.
Sebagai contoh, dua usaha sambal rumahan sama-sama menjual sambal bawang. Salah satunya menggunakan kemasan dengan desain khas, mencantumkan tingkat kepedasan, dan rutin membagikan konten tentang proses produksi. Konsumen memiliki lebih banyak petunjuk untuk mengenali produk tersebut ketika menemukannya di toko atau media sosial.
Identitas yang konsisten membantu konsumen menghubungkan berbagai aktivitas pemasaran dengan satu merek. Ketika melihat unggahan, kemasan, atau materi promosi, mereka dapat mengenali bahwa semuanya berasal dari bisnis yang sama.
Bagi UMKM, identitas yang kuat juga memudahkan komunikasi dengan pasar. Pemilik usaha dapat menentukan ciri khas yang ingin ditonjolkan sehingga promosi memiliki arah yang lebih teratur.
7. Membantu Mengoptimalkan Anggaran Pemasaran
Anggaran promosi UMKM sering kali terbatas. Karena itu, setiap aktivitas pemasaran perlu direncanakan agar mampu menjangkau calon pelanggan yang tepat dan memperkuat ingatan terhadap merek.
Pemilik usaha dapat memulai dengan memilih saluran promosi yang sesuai dengan kebiasaan target pasar. Jika calon pelanggan aktif menggunakan Instagram, misalnya, konten foto produk, video singkat, testimoni, dan informasi pemesanan dapat menjadi pilihan. Sementara itu, bisnis yang mengandalkan pelanggan di sekitar lokasi dapat memanfaatkan papan nama, brosur, atau profil bisnis di Google.
Penggunaan nama, logo, warna, dan informasi produk secara konsisten membantu menjaga identitas merek di berbagai saluran tersebut. Pemilik usaha juga dapat mengevaluasi hasil promosi melalui pertumbuhan pengikut, jangkauan konten, pertanyaan yang masuk, jumlah pelanggan baru, dan transaksi yang terjadi.
Dengan evaluasi berkala, pelaku UMKM dapat mengetahui aktivitas yang paling efektif untuk memperkenalkan merek. Anggaran pun dapat diarahkan ke saluran yang memberikan hasil sesuai tujuan bisnis.
Baca juga: Strategi Membangun Brand Jangka Panjang untuk UMKM yang Ingin Terus Bertumbuh
Memahami apa itu brand awareness membantu pelaku UMKM melihat pentingnya pengenalan merek dalam kegiatan pemasaran. Konsumen perlu mengetahui keberadaan bisnis, mengenali identitasnya, dan mengingatnya ketika membutuhkan produk tertentu.
Dengan membangun kesadaran merek secara terarah, UMKM memiliki peluang lebih besar untuk menarik pelanggan baru, mendorong pembelian berulang, dan memperkuat posisinya di tengah persaingan pasar.
