Maraknya bisnis UMKM yang mulai beralih ke metode penjualan online dengan mengandalkan lapak-lapak yang disediakan e-commerce, memang menjadi solusi praktis yang menarik. Apalagi di tengah pandemi Covid-19 yang tentunnya menuntun pada startegi serba digital.
Nah, buat pelaku UMKM yang punya toko online, sudah pasti tak terpisahkan dengan kegiatan chatting. Hal ini berguna untuk menjawab pertanyaan konsumen yang datang melihat barang dagangan saat akan berbelanja online.
Bahkat tak hanya melalui platform e-commerce saja, chatting juga akrab bagi pelaku usaha yang memasarkan produknya di media sosial, speerti facebook ataupun instagram, dan lain sebagainya yang pada dasarnya sama-sama mengandalkan chatting sebagai metode komunikasi utama antara penjual dan pembeli.
Kebiasaan berbelanja lewat chat ini dikembangkan lebih lanjut oleh BJtech dalam produk terbaru mereka, yakni BALESIN.ID. Setelah sejak tahun 2015 bekerjasama dengan beberapa brand besar seperti BNI, Coca Cola, Frestea, BFI, dan juga Bang Joni dalam pengembangan produk berbasis chatbot, kini BJtech bersama Sari Roti meluncurkan fitur Chat Commerce yang sudah dapat digunakan melalui WhatsApp Messenger:+6281132214900.
BACA JUGA : Mengenal Dropship dan Keuntungan Menjadi Dropshipper
“Di fase pandemi ini, sedikit banyak mengubah perilaku kebiasaan masyarakat Indonesia dalam berbelanja, yang tadinya keluar rumah tidak ada masalah, sekarang cenderung ingin berbelanja dari rumah saja, melalui online. Melihat fenomena tersebut, kami dari BALESIN.ID mengembangkan fitur Chat Commerce yang dimana para konsumen bisa lansgung berbelanja dari WhatsApp Messenger, sebagai salah satu channel chatting favorit masyarakat Indonesia,” kata Diatce G. Harahap, CEO BALESIN.ID.
Tak sekadar melayani setiap pertanyaan pelanggan secara otomatis, fitur Chat Commerce dari BALESIN.ID menyediakan mini-website yang bisa dimanfaatkan penjual untuk menampilkan barang-barang dagangan mereka. Mini-website ini memudahkan pembeli untuk melihat-lihat produk beserta detailnya, kemudian melakukan pembelian tanpa keluar dari layar chatting.
Adapun fitur-fitur lainnya untuk mendukung proses jual-beli online menjadi lebih mudah, seperti kalkulasi biaya dan ongkos kirim otomatis, integrasi dengan payment gateway dan logistik pilihan, dashboard untuk memantau aktivitas penjualan toko online, hingga data analitik untuk mencapai penjualan yang maksimal.
Sari Roti salah satu klien yang menggunakan fitur Chat Commerce dari BALESIN.ID ini, Vienno Monintja sebagai Chief Marketing Officer di PT Nippon Indosari Corpindo Tbk. mengungkapkan, “Kami dari Sari Roti ingin selalu melakukan inovasi yang terbaik untuk konsumen, dan melihat adanya situasi pandemi seperti sekarang ini, semakin membuat Sari Roti untuk selalu bisa memberikan service excellence. Salah satu yang kami lakukan adalah dengan membuat proses ordernya lebih mudah dan nyaman melalui Chat Commerce di WhatsApp,” kata dia.
Didukung oleh teknologi kecerdasan buatan berbasis chatbot, BALESIN.ID memposisikan diri sebagai admin otomatis toko online yang siap menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan cepat. Setelah mendapatkan suntikan dana dari Stellar Kapital dan GDI (Global Digital International), BALESIN.ID menawarkan alternatif baru untuk berjualan dan belanja online.
BACA JUGA : Jet Darat Mewah, Traveling Jakarta-Malang Cuma Rp 350 Ribu Doang
Penjual tidak perlu menjawab ratusan chat pelanggan satu per satu, sementara pembeli juga tidak khawatir karena pertanyaan mereka akan dijawab kapan pun, selama 24 jam.
“Salah satu klien BALESIN.ID yang sudah menggunakan fitur Chat Commerce di WhatsApp telah berhasil menunjukkan hasil positif seperti kenaikan di jumlah order dan revenue setiap bulannya sampai lebih dari 200%. Sehingga untuk brand-brand lain yang ingin meningkatkan customer engagement-nya di fase pandemi seperti sekarang ini, kami sangat siap untuk berkolaborasi,” tutup Ache.