Tak bisa dipungkiri, belanja online dalam waktu singkat langsung menggeser transaksi konvensional. Bahkan, sejak pandemi Covid-19 melanda, masyarakat pun hampir seluruhnya menggandalkan segala kebutuhan via e-commerce.
Meski demikian, tak lantas belanja online bisa sepenuhnya diandalkan. Karena dalam beberapa kasus, masih ada oknum-oknum penjualan atau pelapak yang melakukan kecurangan.
Salah satu contoh yang paling sering terjadi adalah menjual produk yang tak sesuai. Artinya, pelapak memamerkan produk di toko online namun tak sesuai dengan yang diterima oleh konsumen.
Belum lagi beragam kasus lain yang sering dihadapi konsumen, misalnya ada cacat produksi dari produk yang dibeli dan sebagainya. Karena itu, pembeli juga ditutun menjadi smart buyer, tak mudah langsung percaya atau tergiur iming-iming.
BACA JUGA : 7 Komponen Ini Wajib Dicek Agar Mobil Tak Masalah
Penting ditekankan, pembeli juga memiliki hak sebagai konsumen untuk melakukan komplain bila barang yang dikirim penjualan tak sesuai dengan apa yang dibeli, karena itu penting untuk mengetahui beberapa cara agar keluhan konsumen bisa diterima.
Utamanya saat sudah menerima paket, ada baiknya langsung mengecek lebih dulu. Nah untuk tips lengkapnya, Tokopedia memberikan beberapa saran sebagai berikut ;
1. Jangan Buru-buru Klik ‘Selesaikan Pesanan’
“Pembeli harus memastikan terlebih dahulu produk yang diterima betul-betul sesuai dengan pesanan. Karena jika pengguna sudah klik ‘Selesaikan Pesanan’ otomatis dana akan langsung diteruskan Tokopedia ke penjual,” jelas External Communications Senior Lead Tokopedia, Ekhel Chandra Wijaya.
2. Segera Cek Barang
Saat membuka paket, ambil foto atau lakukan video unboxing sebagai bukti atas produk yang diterima. Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk, klik ‘Ajukan Komplain’ dan sertakan bukti yang diperlukan – bisa dalam bentuk foto atau video – untuk mendapatkan solusi yang terbaik. Dana hanya akan diteruskan Tokopedia ke penjual jika produk yang diterima sudah sesuai dengan pesanan pembeli.
3. Perhatikan Batas Waktu Komplain
Apabila barang yang diterima bermasalah, pembeli dapat mengajukan komplain dalam waktu maksimal 2×24 jam sejak status pesanan tiba di tujuan.
BACA JUGA : Cara Pantau CCTV Online Saat Mudik dengan Aplikasi Travoy
“Pastikan Anda mengajukan komplain sesuai dengan batas waktu supaya kendala bisa ditangani di Pusat Resolusi Tokopedia,” tambah Ekhel.
4. Cek Ongkos Kirim Akhir
Jika mengalami kendala biaya pengiriman yang tidak sesuai, maka pengguna dapat mengajukan pengembalian ongkos kirim kepada penjual. Pengguna hanya perlu mengajukan komplain dan sertakan alasan biaya pengiriman berbeda lalu unggah bukti foto yang menampilkan ketidaksesuaian biaya pengirimannya.
5. Jangan Lupa Kasih Review
Review atau ulasan dari pembeli bisa sangat membantu penjual meningkatkan reputasi toko. “Ulasan pembeli bisa mendukung kemajuan belasan juta penjual di Tokopedia yang hampir 100%nya UMKM,” jelas Ekhel.
“Tokopedia melihat tren belanja online di Indonesia terus meningkat. Tingginya animo ini mendorong kami terus berkomitmen membantu masyarakat memenuhi kebutuhan sehari-hari melalui platform kami, sekaligus menjaga kelangsungan bisnis para pegiat usaha lokal dan mendorong pemulihan ekonomi nasional,” tutup Ekhel.
