JNEWS ONLINE
  • JONI
    • Aksi JONI
    • Inspirasi JONI
    • Hobi JONI
    • Lokasi JNE
    • Loker JNE
    • Program JNEWS Online
      • Fun Writing
      • Kuis JNEWS Online
      • Kuis Kalender JNE
    • Video
  • Logistik & Kurir
  • Infografik
  • e-Commerce
  • UKM
    • Komunitas
    • Golaborasi 2023
  • Lifestyle
    • Tekno
    • Traveling
  • Liputan Khusus
    • 34 Tahun JNE
    • JNE Content Competition
      • Content Competition 2024
      • Content Competition 2025
      • Pemenang Content Competition 2023
      • Pemenang Content Competition 2024
    • Cosmo JNE FC
    • Gelitik
    • JNE x Slank
    • Pekan Kartini
No Result
View All Result
  • JONI
    • Aksi JONI
    • Inspirasi JONI
    • Hobi JONI
    • Lokasi JNE
    • Loker JNE
    • Program JNEWS Online
      • Fun Writing
      • Kuis JNEWS Online
      • Kuis Kalender JNE
    • Video
  • Logistik & Kurir
  • Infografik
  • e-Commerce
  • UKM
    • Komunitas
    • Golaborasi 2023
  • Lifestyle
    • Tekno
    • Traveling
  • Liputan Khusus
    • 34 Tahun JNE
    • JNE Content Competition
      • Content Competition 2024
      • Content Competition 2025
      • Pemenang Content Competition 2023
      • Pemenang Content Competition 2024
    • Cosmo JNE FC
    • Gelitik
    • JNE x Slank
    • Pekan Kartini
No Result
View All Result
JNEWS Online
No Result
View All Result
Home e-Commerce

Gini Cara Return Barang yang Tak Sesuai di Bukalapak

by Redaksi JNEWS
4 September 2021
ilustrasi gambar memilih jasa kirim krusial dalam bisnis online
Share on FacebookShare on Twitter

 

Meski belanja online saat ini mulai ramai dan menjadi tren, namun memang tak bisa dipungkiri bila tetap ada kekurangannya, yakni pembeli tak bisa melihat langsung barang yang dijual seller. Artinya, pembeli hanya bisa memantau dari gambar yang ada di toko online pelapak.

Tak jarang dari pembeli yang akhirnya kecewa dengan barang yang dibeli lantaran tak sesuai dengan gambar yang ditampilkan, atau tak sesuai spesifikasi yang tertera di deskripsi, atau barang yang diterima rusak dan mengalami masalah.

Kendala tersebut tentu menjengkelkan dan membuat konsumen kecewa, apalagi bila nilai belanjanya ratusan ribu tau bahkan jutaan, tentu sangat merugikan. Namun, jangan khawatir, karena beberapa toko online menyediakan fitur retur atau pengembalian barang ke seller bila memang ada masalah terhadap produk yang dibeli.

Bukalapak punya layanan logistik dan bisa COD

Salah satunya e-commerce yang menyajikan fitur return ke pelapak karena barang bermasalah ada Bukalapak. Konsumen bisa tenag bila barang yang dibelinya ingin dikembalikan ke pelapakan selama transaksi dilakukan di Bukalapak.

BACA JUGA : Kuis Mingguan JNEWS Berhadiah Voucher Belanja Total Rp3 Juta

Nah, cara untuk melakukan return sendiri tergolong cukup simple, namun tetap ada tahapan-tahapan yang dilalui konsumen. Salah satunya diawali dengan mengajukan komplain barang kepada seller, karena itu dipastikan setelah menerima barang baiknya pembeli mengecek lebih dulu sebelum menekan tombol selesai transaksi.

Meyadur dari Bukalapak, Pembeli dapat mengajukan komplain barang (retur) selama 2×24 jam sejak barang dinyatakan sudah sampai menurut tracking jasa pengiriman. Jika tidak ada pengajuan komplain hingga batas waktu tersebut, maka pembeli tidak akan bisa mengajukan komplain lagi dan uang pembayaran akan langsung diteruskan ke pelapak.

Ada 3 jenis penyelesaian komplain yang bisa dilakukan konsumen kepada pelapak, yakni berupa Pengembalian Uang, Penggantian Barang, atau Penambahan Barang. Untuk caranya sebagai berikut :

1. Pada halaman utama Bukalapak, Klik ikon Transaksi.

2. Klik Lihat Detail pada transaksi yang ingin diajukan komplain.

3. Pelapak akan diarahkan ke halaman Detail Transaksi. Klik Komplain untuk memulai pengajuan komplain.

4. Pilih alasan pengajuan komplain, lalu klik Lanjutkan.

5. Pembeli akan diarahkan ke halaman Komplain Terima Barang. Unggah foto jelas dari barang yang ingin dikomplain, kemudian pilih solusi komplain yang diinginkan.

 

  • Penyelesaian komplain dengan tipe solusi – Pengembalian Uang :

1. Pilih tipe solusi Pengembalian Uang, lalu masukkan jumlah pengembalian yang diinginkan. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.

2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sini.

Proses Return Bukalapak

3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Pengembalian Uang”, maka klik Terima Solusi.

4. Kirimkan barang yang ingin diganti ke alamat pelapak yang tertera pada tab Informasi di halaman Detail Komplain. Kemudian klik tombol Masukkan Nomor Resi dan masukkan nomor resi pengiriman barang. Lalu lanjutkan dengan klik Kirim Nomor Resi.

5. Setelah pelapak melakukan konfirmasi terima barang, uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pembeli sesuai kesepakatan diskusi.

6. Berikut merupakan tampilan halaman Detail Komplain ketika proses penyelesaian komplain dengan tipe solusi “Pengembalian Uang” telah selesai.

  • Penyelesaian komplain dengan tipe solusi – Penggantian Barang :

1. Pilih tipe solusi Penggantian Barang, lalu pastikan alamat pembeli yang tertera sudah benar. Klik Ubah Alamat jika alamat pembeli masih belum sesuai. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.

2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sini.

BACA JUGA : Layanan COD iPaymu kini bersama JNE

3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Penggantian barang”, maka klik tombol Terima Solusi.

4. Kirimkan barang yang ingin diganti ke alamat pelapak yang tertera pada tab Informasi di halaman Detail Komplain. Kemudian klik Masukkan Nomor Resi dan masukkan nomor resi pengiriman barang. Lalu lanjutkan dengan klik Kirim Nomor Resi.

Proses return di Bukalapak

5. Setelah pelapak melakukan konfirmasi terima barang, pelapak akan mengirimkan barang pengganti ke alamat pembeli.

6. Saat barang pengganti telah diterima, segera klik tombol Konfirmasi Terima Barang.

– Pilih opsi “Ya. Silakan teruskan uang pembayaran ke pelapak” dan klik Konfirmasi jika barang pengganti sudah sesuai. Uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pelapak sesuai kesepakatan diskusi, atau
– Pilih opsi “Tidak, Kembalikan uang saya”. dan klik Konfirmasi jika barang pengganti tidak sesuai. Admin akan melakukan pengecekan/investigasi ulang terkait isu ini (apakah benar bahwa barang tidak sesuai atau sesuai). Jika benar bahwa barang tidak sesuai, Admin akan membantu pembeli menyelesaikan komplain ke tipe solusi Pengembalian Uang.

  • Penyelesaian komplain dengan tipe solusi – Penambahan Barang :

1. Pilih tipe solusi Penambahan Barang, lalu pastikan alamat pembeli yang tertera sudah benar. Klik Ubah Alamat jika alamat pembeli masih belum sesuai. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.

2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sini.

Prosesn return bukalapak

 

3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Penambahan barang”, maka klik Terima Solusi. Selanjutnya pelapak akan mengirimkan barang tambahan ke alamat pembeli.

4. Saat barang tambahan telah diterima, segera klik Konfirmasi Terima Barang.

– Pilih opsi “Ya. Silakan teruskan uang pembayaran ke pelapak” dan klik Konfirmasi jika barang tambahan sudah sesuai. Uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pelapak sesuai kesepakatan diskusi, atau
– Pilih opsi “Tidak, Kembalikan uang saya”. dan klik Konfirmasi jika barang pengganti tidak sesuai. Admin akan melakukan pengecekan/investigasi ulang terkait isu ini (apakah benar bahwa barang tidak sesuai atau sesuai). Jika benar bahwa barang tidak sesuai, Admin akan membantu pembeli menyelesaikan komplain ke tipe solusi Pengembalian Uang.

5. Berikut merupakan tampilan halaman Detail Komplain ketika proses penyelesaian komplain dengan tipe solusi “Penambahan Barang” telah selesai.

 

 

 

Tags: Barang Tak sesuaibelanja onlinebukalapakCara Return di Bukalapakganti barangkecewaKomplainonlinepelapakpembeliPengembalian baranPengembalian uangproses return barangReturnsellerTransaksi
Share192Tweet120
Next Post
Facebook

5 Hal Wajib Diketahui akan Standar Komunitas Facebook

TERKINI

rafting di jawa barat

Uji Adrenalin Liburan Seru, Ini Dia 6 Lokasi Rafting di Jawa Barat

3 July 2025
Kerja Remote dengan Peluang Karier Global

10 Jenis Kerja Remote dengan Peluang Karier Global

3 July 2025
Tari Pakarena: Mengenal Tarian Sulawesi Selatan

Mengenal Tari Pakarena, Tarian Lembut dari Sulawesi Selatan

3 July 2025
Kalimantan Timur dan Kuliner Khasnya yang Unik

7 Kuliner Khas Kalimantan Timur yang Bikin Penasaran

2 July 2025
Tempat Wisata di Ambon: Alam dan Budaya

10 Tempat Wisata di Ambon dengan Pesona Alam dan Budaya

2 July 2025
kiriman jtr di sukabumi makin digemari

Dari Industri ke UMKM, Kiriman JTR di Sukabumi Makin Digemari

2 July 2025

POPULER

Tempat Wisata di Bitung, dari Gunung hingga Laut

10 Rekomendasi Tempat Wisata di Bitung, dari Pegunungan hingga Laut Dalam

by Penulis Konten
13 June 2025

Tempat Wisata di Pasuruan untuk Healing

9 Tempat Wisata di Pasuruan yang Hits dan Cocok untuk Healing dan Santai

by Penulis Konten
17 June 2025

Usaha yang Tidak Pernah Sepi untuk Pemula dan Pro

10 Usaha yang Tidak Pernah Sepi, Cocok untuk Pemula Maupun Pro

by Penulis Konten
19 June 2025

Museum Ranggawarsita: Sejarah dan Budaya Jawa Tengah

Museum Ranggawarsita: Menyelami Sejarah dan Budaya Jawa Tengah

by Penulis Konten
25 June 2025

Tempat Wisata di Palembang untuk Liburan

6 Tempat Wisata di Palembang yang Sayang Dilewatkan Saat Liburan

by Penulis Konten
23 June 2025

JNEWS Online

©2020 - Your Trusted Logistic Portal

Navigate Site

  • About
  • Privacy & Policy
  • Contact

Follow Us

No Result
View All Result
  • JONI
    • Aksi JONI
    • Inspirasi JONI
    • Hobi JONI
    • Lokasi JNE
    • Loker JNE
    • Program JNEWS Online
      • Fun Writing
      • Kuis JNEWS Online
      • Kuis Kalender JNE
    • Video
  • Logistik & Kurir
  • Infografik
  • e-Commerce
  • UKM
    • Komunitas
    • Golaborasi 2023
  • Lifestyle
    • Tekno
    • Traveling
  • Liputan Khusus
    • 34 Tahun JNE
    • JNE Content Competition
      • Content Competition 2024
      • Content Competition 2025
      • Pemenang Content Competition 2023
      • Pemenang Content Competition 2024
    • Cosmo JNE FC
    • Gelitik
    • JNE x Slank
    • Pekan Kartini

©2020 - Your Trusted Logistic Portal