Meski belanja online saat ini mulai ramai dan menjadi tren, namun memang tak bisa dipungkiri bila tetap ada kekurangannya, yakni pembeli tak bisa melihat langsung barang yang dijual seller. Artinya, pembeli hanya bisa memantau dari gambar yang ada di toko online pelapak.
Tak jarang dari pembeli yang akhirnya kecewa dengan barang yang dibeli lantaran tak sesuai dengan gambar yang ditampilkan, atau tak sesuai spesifikasi yang tertera di deskripsi, atau barang yang diterima rusak dan mengalami masalah.
Kendala tersebut tentu menjengkelkan dan membuat konsumen kecewa, apalagi bila nilai belanjanya ratusan ribu tau bahkan jutaan, tentu sangat merugikan. Namun, jangan khawatir, karena beberapa toko online menyediakan fitur retur atau pengembalian barang ke seller bila memang ada masalah terhadap produk yang dibeli.
Salah satunya e-commerce yang menyajikan fitur return ke pelapak karena barang bermasalah ada Bukalapak. Konsumen bisa tenag bila barang yang dibelinya ingin dikembalikan ke pelapakan selama transaksi dilakukan di Bukalapak.
BACA JUGA : Kuis Mingguan JNEWS Berhadiah Voucher Belanja Total Rp3 Juta
Nah, cara untuk melakukan return sendiri tergolong cukup simple, namun tetap ada tahapan-tahapan yang dilalui konsumen. Salah satunya diawali dengan mengajukan komplain barang kepada seller, karena itu dipastikan setelah menerima barang baiknya pembeli mengecek lebih dulu sebelum menekan tombol selesai transaksi.
Meyadur dari Bukalapak, Pembeli dapat mengajukan komplain barang (retur) selama 2×24 jam sejak barang dinyatakan sudah sampai menurut tracking jasa pengiriman. Jika tidak ada pengajuan komplain hingga batas waktu tersebut, maka pembeli tidak akan bisa mengajukan komplain lagi dan uang pembayaran akan langsung diteruskan ke pelapak.
Ada 3 jenis penyelesaian komplain yang bisa dilakukan konsumen kepada pelapak, yakni berupa Pengembalian Uang, Penggantian Barang, atau Penambahan Barang. Untuk caranya sebagai berikut :
1. Pada halaman utama Bukalapak, Klik ikon Transaksi.
2. Klik Lihat Detail pada transaksi yang ingin diajukan komplain.
3. Pelapak akan diarahkan ke halaman Detail Transaksi. Klik Komplain untuk memulai pengajuan komplain.
4. Pilih alasan pengajuan komplain, lalu klik Lanjutkan.
5. Pembeli akan diarahkan ke halaman Komplain Terima Barang. Unggah foto jelas dari barang yang ingin dikomplain, kemudian pilih solusi komplain yang diinginkan.
- Penyelesaian komplain dengan tipe solusi – Pengembalian Uang :
1. Pilih tipe solusi Pengembalian Uang, lalu masukkan jumlah pengembalian yang diinginkan. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.
2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sini.
3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Pengembalian Uang”, maka klik Terima Solusi.
4. Kirimkan barang yang ingin diganti ke alamat pelapak yang tertera pada tab Informasi di halaman Detail Komplain. Kemudian klik tombol Masukkan Nomor Resi dan masukkan nomor resi pengiriman barang. Lalu lanjutkan dengan klik Kirim Nomor Resi.
5. Setelah pelapak melakukan konfirmasi terima barang, uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pembeli sesuai kesepakatan diskusi.
6. Berikut merupakan tampilan halaman Detail Komplain ketika proses penyelesaian komplain dengan tipe solusi “Pengembalian Uang” telah selesai.
- Penyelesaian komplain dengan tipe solusi – Penggantian Barang :
1. Pilih tipe solusi Penggantian Barang, lalu pastikan alamat pembeli yang tertera sudah benar. Klik Ubah Alamat jika alamat pembeli masih belum sesuai. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.
2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sini.
BACA JUGA : Layanan COD iPaymu kini bersama JNE
3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Penggantian barang”, maka klik tombol Terima Solusi.
4. Kirimkan barang yang ingin diganti ke alamat pelapak yang tertera pada tab Informasi di halaman Detail Komplain. Kemudian klik Masukkan Nomor Resi dan masukkan nomor resi pengiriman barang. Lalu lanjutkan dengan klik Kirim Nomor Resi.
5. Setelah pelapak melakukan konfirmasi terima barang, pelapak akan mengirimkan barang pengganti ke alamat pembeli.
6. Saat barang pengganti telah diterima, segera klik tombol Konfirmasi Terima Barang.
– Pilih opsi “Ya. Silakan teruskan uang pembayaran ke pelapak” dan klik Konfirmasi jika barang pengganti sudah sesuai. Uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pelapak sesuai kesepakatan diskusi, atau
– Pilih opsi “Tidak, Kembalikan uang saya”. dan klik Konfirmasi jika barang pengganti tidak sesuai. Admin akan melakukan pengecekan/investigasi ulang terkait isu ini (apakah benar bahwa barang tidak sesuai atau sesuai). Jika benar bahwa barang tidak sesuai, Admin akan membantu pembeli menyelesaikan komplain ke tipe solusi Pengembalian Uang.
- Penyelesaian komplain dengan tipe solusi – Penambahan Barang :
1. Pilih tipe solusi Penambahan Barang, lalu pastikan alamat pembeli yang tertera sudah benar. Klik Ubah Alamat jika alamat pembeli masih belum sesuai. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.
2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sini.
3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Penambahan barang”, maka klik Terima Solusi. Selanjutnya pelapak akan mengirimkan barang tambahan ke alamat pembeli.
4. Saat barang tambahan telah diterima, segera klik Konfirmasi Terima Barang.
– Pilih opsi “Ya. Silakan teruskan uang pembayaran ke pelapak” dan klik Konfirmasi jika barang tambahan sudah sesuai. Uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pelapak sesuai kesepakatan diskusi, atau
– Pilih opsi “Tidak, Kembalikan uang saya”. dan klik Konfirmasi jika barang pengganti tidak sesuai. Admin akan melakukan pengecekan/investigasi ulang terkait isu ini (apakah benar bahwa barang tidak sesuai atau sesuai). Jika benar bahwa barang tidak sesuai, Admin akan membantu pembeli menyelesaikan komplain ke tipe solusi Pengembalian Uang.
5. Berikut merupakan tampilan halaman Detail Komplain ketika proses penyelesaian komplain dengan tipe solusi “Penambahan Barang” telah selesai.