JNEWS – Bagi pelaku UMKM, media sosial bisa dimanfaatkan sebagai etalase untuk memajang produk, sekaligus menjadi channel untuk menjalin hubungan dengan calon pelanggan, sebelum akhirnya mendorong mereka melakukan pembelian. Dalam hal ini, konten media sosial yang bisa digunakan adalah jenis konten edukasi selain tentunya konten jualan.
Konten edukasi diberikan untuk membantu pelanggan dan calon pelanggan untuk mengenal dan memercayai produk dan bisnisnya, sementara konten jualan berperan mengubah ketertarikan tersebut menjadi transaksi nyata.
Memahami kapan harus menggunakan keduanya menjadi langkah penting agar promosi bisa dibuat lebih natural dan sesuai sasaran.
Beda Konten Edukasi dan Konten Jualan
Keduanya memang sama-sama konten, tapi ada beberapa perbedaan mendasar antara konten edukasi dan konten jualan. Perbedaan ini sebaiknya dipahami agar pelaku UMKM tahu kapan harus menggunakan konten edukasi dan kapan bisa share konten jualan sesuai kebutuhan. Dengan begitu, promosi bisa dilakukan sesuai target dengan efisien dan efektif.
Berikut penjelasannya.
1. Tujuan Utama: Membangun Kepercayaan vs. Mendorong Pembelian
Konten edukasi berperan sebagai pintu masuk untuk mengenalkan produk dan bisnis kepada pasar. Sifatnya informatif, tanpa tekanan untuk membeli.
Melalui informasi yang relevan, orang jadi merasa dibantu dan akhirnya akan percaya terhadap bisnis yang dijalankan. Kepercayaan ini penting karena keputusan membeli sering kali muncul setelah orang merasa yakin dengan kredibilitas penjual. Misalnya, UMKM makanan bisa membagikan tips penyimpanan agar produk tetap awet atau informasi bahan baku yang digunakan.
Sebaliknya, konten jualan memiliki target yang lebih langsung, yaitu mendorong transaksi dalam waktu dekat. Informasinya berupa harga, spesifikasi produk, ketersediaan stok, cara pemesanan, info promo, dan sejenisnya yang bersifat teknis.
Baca juga: 7 Tantangan Pemasaran Media Sosial bagi UMKM dan Cara Mengatasinya
2. Gaya Penyampaian: Informatif dan Membantu vs. Persuasif dan Mengajak
Karena tujuannya berbeda, ada perbedaan gaya komunikasi yang juga akan terlihat jelas dari cara pesan disampaikan. Konten edukasi menggunakan bahasa yang fokus pada manfaat dan solusi sehingga orang akan merasa mendapatkan nilai tambah. Mereka jadi tahu, paham, atau tercerahkan. Penyampaiannya bisa dibuat santai, seperti mengobrol dengan teman. Orang akan merasa lebih nyaman berinteraksi dengan akun bisnis, meski belum berniat membeli.
Sementara itu, konten jualan menekankan ajakan yang lebih tegas untuk membeli. Misalnya seperti penawaran diskon, bundling, atau keunggulan produk. Kalimat yang digunakan biasanya mengarah pada tindakan, misalnya menghubungi penjual atau melakukan checkout. Walaupun lebih langsung, gaya ini tetap perlu disampaikan secara wajar agar tidak terasa memaksa dan tetap menjaga hubungan baik dengan orang pada umumnya.
3. Isi Konten: Solusi dan Wawasan vs. Informasi Produk dan Penawaran
Perbedaan juga terlihat dari materi yang disampaikan. Konten edukasi berisi informasi yang membantu orang atau target pasar memahami masalah atau kebutuhan yang berkaitan dengan produk. Contohnya seperti tutorial penggunaan, tips perawatan, kesalahan umum yang sering terjadi, atau penjelasan proses produksi. Isi seperti ini membuat brand terlihat kompeten dan peduli terhadap kebutuhan pelanggan.
Di sisi lain, konten jualan berfokus pada detail produk yang dapat memengaruhi keputusan pembelian. Penyampaiannya bisa lebih teknis yang jelas dan spesifik, sehingga membantu dan mendorong orang untuk mengambil keputusan dengan lebih cepat.
4. Dampak terhadap Audiens: Engagement Tinggi vs. Konversi Langsung
Dampak yang dihasilkan dari kedua jenis konten ini juga berbeda. Konten edukasi cenderung menghasilkan interaksi yang lebih tinggi seperti like, komentar, share, atau save karena orang merasa mendapatkan manfaat langsung dari informasi yang diberikan. Konten edukasi cenderung berpeluang untuk viral, apalagi kalau isinya related ke banyak orang.
Sebaliknya, konten jualan berperan penting dalam menghasilkan konversi penjualan. Tingkat interaksinya tidak akan setinggi konten edukasi, tetapi kalau ada yang merespons itu artinya memang sudah ada minat beli sejak awal.
Contoh Konten Edukasi dan Konten Jualan
Agar lebih mudah memahami perbedaan antara konten edukasi dan konten jualan, berikut disajikan beberapa contohnya.
1. Konten Edukasi: Tips Penyimpanan Produk agar Lebih Tahan Lama
Contoh caption:
“Supaya kue tetap lembut dan tahan lebih lama, simpan di wadah kedap udara dan hindari paparan sinar matahari langsung. Jika ingin disimpan lebih dari tiga hari, masukkan ke dalam kulkas dan hangatkan dengan oven/microwave sebelum dikonsumsi. Dengan begitu, teksturnya akan lembut kembali dan rasa tetap enak.”
Mengapa efektif:
- Memberikan solusi nyata bagi pelanggan.
- Menunjukkan bahwa brand memahami produknya.
- Meningkatkan kepercayaan tanpa perlu menawarkan produk secara langsung.
2. Konten Edukasi: Cara Memilih Produk yang Tepat
Contoh caption:
“Bingung memilih ukuran pakaian yang tepat pas belanja online? Tenang, kamu bisa pakai cara ini. Ambil tali, lalu lingkarkan ke dada, pinggang, dan pinggul terlebih dahulu. Ambil penggaris, lalu catat panjangnya dan bandingkan dengan size chart yang tersedia di setiap foto produk. Salah ukuran? Enggak bakal lagi!”
Mengapa efektif:
- Membantu mengatasi masalah dan mengambil keputusan yang lebih tepat.
- Mengurangi potensi komplain atau retur produk.
- Memosisikan brand sebagai sumber informasi yang tepercaya.
3. Konten EdukasiL: Cerita Proses Produksi atau Bahan Baku
Contoh caption:
“Setiap tas kami dibuat secara handmade menggunakan kulit sintetis berkualitas yang dipilih dengan teliti, untuk mempertahankan produk terbaik. Proses pengerjaan dilakukan oleh masyarakat sekitar untuk memberdayakan kearifan lokal. Dengan cara ini, kami ingin menghadirkan produk yang tidak hanya menarik, tetapi juga tahan lama.”
Mengapa efektif:
- Membangun kedekatan emosional dengan audiens.
- Menunjukkan nilai dan kualitas produk.
- Meningkatkan apresiasi terhadap brand.
4. Konten Jualan: Promosi Diskon atau Penawaran Khusus
Contoh caption:
“Promo spesial minggu ini! Dapatkan diskon 20% untuk semua varian minuman herbal. Penawaran berlaku hingga Minggu atau selama persediaan masih ada. Pesan sekarang melalui WhatsApp dan nikmati minuman sehat favoritmu di rumah.”
Mengapa efektif:
- Memberikan dorongan kuat untuk segera membeli.
- Memanfaatkan rasa urgensi melalui batas waktu promo.
- Menyertakan call to action yang jelas.
5. Konten Jualan: Peluncuran Produk Baru
Contoh caption:
“Koleksi terbaru! Dress ‘Luna’ dengan bahan adem dan potongan yang nyaman untuk aktivitas sehari-hari. Tersedia dalam ukuran S hingga XL dengan pilihan warna yang elegan. Segera pesan sebelum stok habis.”
Mengapa efektif:
- Menarik perhatian dengan unsur kebaruan.
- Menyampaikan informasi produk secara jelas.
- Mendorong keputusan pembelian lebih cepat.
6. Konten Jualan: Testimoni Pelanggan
Contoh caption:
“Rina: Rotinya lembut dan tidak terlalu manis, cocok untuk camilan keluarga!
Terima kasih, Kak Rina, untuk ulasannya! Ingin merasakan sendiri? Hubungi kami melalui DM atau WhatsApp untuk pemesanan hari ini.”
Mengapa efektif:
- Meningkatkan kepercayaan melalui pengalaman nyata pelanggan.
- Mengurangi keraguan calon pembeli.
- Mengarahkan untuk melakukan pembelian.
Kapan Harus Menggunakan Keduanya?
Menggabungkan konten edukasi dan konten jualan bisa jadi langkah strategis bagi pelaku UMKM yang ingin memaksimalkan potensi media sosial. Dalam praktiknya, konten edukasi dan konten jualan ini saling melengkapi, sehingga penggunaan yang sesuai akan berbicara lebih natural kepada (calon) pelanggan, hingga akhirnya meningkatkan peluang terjadinya pembelian.
Kapan Konten Edukasi Lebih Dominan?
Konten edukasi sebaiknya diperbanyak dalam beberapa situasi berikut:
- Saat brand masih baru, sehingga informasi yang dibagikan melalui konten diharapkan dapat membantu membangun kredibilitas dan rasa percaya.
- Ketika ingin meningkatkan awareness
- Untuk menjaga engagement
- Saat tidak ada promo khusus
Kapan Konten Jualan Perlu Ditingkatkan?
Meskipun porsinya lebih kecil, konten jualan tetap memiliki peran penting dan perlu ditingkatkan pada momen tertentu:
- Peluncuran produk baru
- Periode promo atau diskon, misalnya seperti Harbolnas, Ramadan, atau akhir tahun.
- Saat stok melimpah
- Ketika sudah ada yang menunjukkan minat beli
Memahami Aturan 80:20
Di dunia digital marketing, sebenarnya tidak pernah ada aturan saklek mengenai seberapa banyak perbandingan konten edukasi dan jualan yang harus dibuat agar hasilnya bagus. Karena, semuanya tergantung oleh banyak faktor, seperti jenis produknya, siapa targetnya, dan sebagainya.
Namun, aturan 80:20 sering dijadikan panduan awal karena memberikan keseimbangan antara membangun hubungan dan mendorong penjualan. Dalam praktiknya, dari setiap 10 konten yang dipublikasikan, sekitar 8 konten berisi edukasi dan 2 konten berfokus pada penawaran produk.
Pola ini membuat orang tidak merasa “disuruh beli terus-menerus”, sehingga mereka lebih terbuka terhadap pesan promosi. Selain itu, konten edukasi yang konsisten membantu meningkatkan engagement seperti like, komentar, dan share, yang pada akhirnya memperluas jangkauan brand secara organik.
Untuk bisnis dengan siklus pembelian cepat seperti makanan ringan dapat menggunakan rasio 70:30, sedangkan produk dengan pertimbangan lebih panjang seperti furnitur mungkin membutuhkan rasio 90:10 untuk memperkuat kepercayaan terlebih dahulu.
Lakukan evaluasi performa konten melalui metrik seperti engagement rate, jumlah pesan masuk, dan tingkat konversi untuk membantu menentukan komposisi yang paling efektif.
Baca juga: Memanfaatkan Media Sosial untuk Bisnis Modal Kecil
Keseimbangan antara konten edukasi dan konten jualan merupakan bagian penting dalam strategi pemasaran digital bagi UMKM. Dengan penggunaan yang tepat, setiap unggahan tidak hanya memperkuat citra bisnis, tetapi juga mendorong pertumbuhan usaha hingga jangka panjang.
