Di era digital, ulasan dari pembeli memegang peranan penting dalam kelangsungan sebuah bisnis online. Sebab, penilaian pelanggan tersebut mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk.
Mendapat ulasan bintang lima atau sempurna dari konsumen tentu menjadi harapan setiap penjual online. Namun, untuk mendapatkan hal tersebut seorang pebisnis harus mengetahui sejumlah trik.
Berikut lima kiat agar mendapatkan ulasan terbaik dari pembeli.
Baca juga: Dongkrak UMKM Daerah, Pemerintah Minta Pameran Jadi Ajang Kalender Tahunan
1. Responsif dan komunikatif
Konsumen pastinya senang dengan penjual yang cepat dan tepat saat menjawab pertanyaan. Karena itu seorang penjualn online wajib memiliki faktor ini.
Usahakan untuk menjawab pertanyaan konsumen, baik melalui fitur obrolan (chat) maupun kolom diskusi dalam 10 menit supaya pembeli tidak beralih ke toko lain.
Kemudian, sampaikan ke calon pembeli terkait jam buka dan tutup toko untuk menjaga ekspetasi mereka.
Ada beberapa e-commerce yang menyediakan fitur jadwal toko untuk memudahkan penjual mengatur jam operasional. Kamu bisa maksimalkan fitur-fitur yang dapat mempermudah jalannya bisnis ini.
2. Foto dan video buatan sendiri
Pastikan kamu menggunakan foto dan video produk asli atau buatan sendiri untuk menambah keyakinan calon pembeli.
Pelajari pengambilan angle yang tepat untuk memperlihatkan detail produk yang jelas.
Selain itu, kamu bisa memilih latar belakang foto yang sederhana dan pencahayaan yang cukup untuk mendapatkan hasil foto terbaik.
3. Beri keterangan produk secara rinci
Trik lain untuk mendapatkan ulasan terbaik pembeli adalah dengan memberi penjelasan produk dengan detail, mulai dari merk, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, warna dan cara perawatan.
Baca juga: 4 Kunci Penting Menjaga Bisnis UMKM Berkelanjutan
Informasikan juga untuk jadwal pengiriman dan layanan logistik yang disarankan.
Posisikan diri penjual sebagai pembeli agar dapat memperkirakan kemungkinan berbagai pertanyaan yang bakal diajukan.
4. Kemas produk dengan aman
Pastikan kamu menggunakan kardus yang mendekati dimensi produk dan tambahkan pelapis secukupnya supaya aman. Kemudian periksa kembali keutuhan produk sebelum pesanan dikemas untuk mengantisipasi adanya kerusakan.
Kemas produk secara aman sesuai kategori barang dan pertimbangkan juga durasi pengiriman.
Jangan lupa untuk mengingatkan konsumen membuat video saat membuka paket agar bisa menjadi bukti jika ada keluhan.
5. Tetap berkomunikasi dengan pembeli
Setelah pesanan selesai, ucapkan terima kasih kepada pembeli dan tanyakan pengalaman berbelanja mereka. Minta kritik dan saran supaya pelayanan bisa menjadi lebih baik dan ajak mereka memberi ulasan.
Baca juga: Menkop UKM: Pariwisata Bisa Tumbuhkan Industri Oleh-oleh