Bukan lagi zamannya kurir menulis tangan di atas kertas resi pengiriman. Di era digital yang serba mengandalkan teknologi, JNE siap menggebrak pasar ekpedisi digital. Tak tanggung-tanggung, JNE membekali SDM-nya dengan persenjataan teknologi untuk mempermudah transaksi, proses pickup, delivery paket dan juga tracking kiriman. Contohnya telah hadir aplikasi MILE. Disini kurir mendapatkan schedule task setiap hari berkaitan dengan request pickup para customer atau seller baik dari marketplace ataupun non-marketplace. Sudah pasti aplikasi ini telah mempermudah kurir untuk dituntut mandiri memetakan area pickup dan menyesuaikan kebutuhan pelanggan. Melalui aplikasi ini kebutuhan baik UMKM, para pebisnis online dan juga corporate, bisa terintegrasi langsung secara online sehingga customer lebih dimudahkan. Cukup dengan sentuhan jari, klik barang yang mau dikirim , permintaan resi, dan tinggal tunggu kurir datang untuk menjemput paket.
Customer atau seller juga bisa mandiri input transaksi barang melalui layanan cashless dari marketplace. Sudah pasti semuanya dilakukan secara online. Jadi customer atau seller tidak lagi susah-susah keluar rumah ataupun meninggalkan bisnis rumahannya. Semua layanan dari order sampai penjemputan barang bisa dilakukan langsung di lokasi.
Dari faktor ramah lingkungan, JNE berperan besar dalam menjaga kelestarian lingkungan mulai dari mengurangi sampah kertas. Tadinya, satu resi kiriman membutuhkan sekitar 6 rangkap. Sekarang ini resi pengiriman cukup hanya dengan satu printed label yang bisa dilakukan langsung dari pihak customer atau seller secara pribadi .
Gebrakan ini sudah tentu disambut oleh pelanggan setia JNE karena mereka semakin dipermudah, tidak bertele-tele dengan birokrasi yang panjang , ataupun terkendala tracking kiriman.
Saya telah bergabung dengan JNE selama 9 tahun dan bertugas di bagian Mile Pickup Cabang Yogyakarta. Berdasarkan pengalaman, kenaikan pelanggan e-commerce mencapai 100 % lebih dari tahun 2021 hingga 2022. Proyeksinya, customer atau seller akan terus bertambah, bahkan di hari libur pun transaksi tetap dilakukan . Hal ini disambut baik oleh Bapak Adi Subagyo selaku Branch Manager Cabang Kota Yogyakarta. “Perlu ada strategi khusus , mulai dari kesiapan SDM dan kualitas layanan,”terangnya.
Saya merasa bangga menjadi bagian dari kemajuan yang dibuat oleh JNE. Semua customer atau seller semakin banyak. Mereka sangat berantusias masuk dan bergabung ke layanan JNE. Walaupun persaingan global semakin sengit, namun JNE selalu melakukan inovasi pelayanan agar perusahaan ini selalu menjadi pilihan di hati pelanggan. JNE tidak hanya menjadi jembatan para UMKM untuk bersama-sama maju dan mengembangkan bisnis. Hubungan mutualisistis yang saling menguntungkan, karena JNE bisa menjadi ekspedisi pilihan UMKM dan para penggerak UMKM dimudahkan dalam menjalankan bisnisnya melalui jasa pengiriman JNE.