JNEWS ONLINE
No Result
View All Result
No Result
View All Result
JNEWS Online
No Result
View All Result
Home JONI Program JNEWS Online Fun Writing

Serunya Menjadi Customer Service di JNE Makassar

Oleh : Safaruddin Usman, Customer Service KCU Makassar

by Redaksi JNEWS
13 December 2021
Wawa dan Tim Customer Service JNE Makassar

Wawa dan Tim Customer Service JNE Makassar

Share on FacebookShare on Twitter

Customer service adalah layanan dari perusahaan untuk para customer, memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka dalam bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka. Sitti Mawadda, yang sering dipanggil Wawa, mengemban amanah saat ini di JNE UPG sebagai Koordinator Customer Service JNE Makassar.

Wawa bergabung di JNE Makassar pada Januari 2014, awal bergabung di JNE Makassar sebagai staff customer service problem. Saat itu bagian problem belum terbagi sehingga case inbound dan outbound masih ditangani oleh satu orang.

“Sebelum saya bergabung di JNE Makassar, saya bekerja di salah satu perusahaan manufaktur sebagai staf accounting dan merangkap sebagai HRD di salah satu cabang perusahaan tersebut, menjadi customer service di JNE Makassar adalah pengalaman pertama saya, jadi di awal bekerja merasa takut dan cemas karena takut salah. Yakin dan berusaha adalah kunci agar keluar dari ketakutan dan kecemasan”, ungkapnya.

Wawa melanjutkan “Wah…ternyata menjadi customer service tidak semudah yang dibayangkan, sangat seru karena saya suka dengan tantangan, setiap hari bertemu dengan masalah yang berbeda dari orang-orang yang yang tentunya berbeda karakter juga, menjadi customer service harus banyak bersabar, cekatan dan pastinya harus tetap belajar agar knowledge nya tetap bertambah karena customer service itu wajib up to date”,

“Saat itu tugas saya adalah memberikan pelayanan informasi terhadap complain-an pelanggan, baik yang datang langsung berkunjung ke kantor (walk in customer/WIC), via telephone maupun via email, bukan hanya itu saja, saya juga follow up terkait kiriman damage yang inbound dan outbound sekaligus melakukan investigasi setiap case yang terjadi”, tuturnya

Yah, menjadi customer service harus bisa menguasai diri dan memahami kebutuhan customer agar kepercayaan tetap ada sekalipun customer ada complain terhadap kirimannya.

Menurut pendapat rekan-rekan seprofesinya, Wawa dikenal sebagai sosok pribadi yang friendly, ceria dan supel sehingga mudah untuk berinteraksi dengan customer sekalipun kondisi hard complain.

Bersikap sopan, menyapa dengan lembut sembari tersenyum kecil dan ikhlas adalah sikap yang dilakukan kepada setiap customer yang datang complain ke kantor JNE Makassar tambahan rekan kerja lainnya diluar Tim Customer Service. Hal tersebut membuat customer yang awalnya hard complain menjadi lebih tenang.

Complain-an via telepon pun dijalankan dengan sikap yang tenang sekalipun hard complain. Cukup tarik nafas panjang dan dihembuskan perlahan kemudian tersenyum kecil pada membuat masalah yang dihadapi terasa ringan sehingga solusi pun mudah disampaikan kepada customer.

Kabarnya “Pernah handle customer yang hard complain itu tembus sampai pukul 00:00 WITA, tetapi karena enjoy dengan pekerjaan ini rasa lelah terbayarkan dengan ucapan terimakasih dari customer dan ada rasa kepuasan tersendiri jika case customer selesai sesuai harapan”, ucapnya.

Selama menjadi customer service banyak pembelajaran yang dapat diambil, mulai dari banyak bersabar, bersyukur, sampai memahami bahwa marah yang berlebihan itu sangat buruk. Case yang terjadi membentuk pribadi menjadi lebih baik dan dewasa.

Menurutnya “Bekerjalah semaksimal mungkin, lakukan yang terbaik untuk perusahaan karena perusahaan adalah “Rumah Kedua”-mu” tutur Wawa di akhir perbincangan.

Baca juga : Aksi Nyata JNE Bersama Irfan Hakim untuk Para Penghafal Al Quran

Tags: connecting happinesscustomer carecustomer service jneJNEjne expressjne makassarjne upgkurirlogistikSafaruddin UsmanSitti Mawadda
Share768Tweet480Share192
Next Post
(kiri-kanan) Wakil Ketua Porikan Pusat Sunan Hadi, CEO FOI Muhammad Hendro dan Direktur Pemasaran Produk Kelautan dan Perikanan KKP Mahmud saat peluncuran gerakan ‘Bikin Dapur Ngebul’.

Perangi Stunting, JNE Dukung Gerakan ‘Bikin Dapur Ngebul’

TERKINI

aplikasi M-Paspor

Mau Traveling ke Luar Negeri, Ini Syarat Perpanjang Paspor Terbaru

7 February 2023
ETLE

Operasi Keselamatan 2023 Digelar, Ini Pelanggaran yang Jadi Incaran Polisi

7 February 2023
cara bikin whatsapp offline

Cara Bikin WhatsApp Offline, Buat yang Suka ‘Menghilang’

7 February 2023
Perayaan ulang tahun presiden direktur JNE

Presdir JNE Rayakan Ulang Tahun Bareng Anak Yatim dan Karyawan

6 February 2023
cara cek RAM laptop mudah

Cara Cek RAM Laptop Mudah, Biar Tahu Berapa Sisa Kapasitasnya

6 February 2023
Woman's hand pouring syrup for sick child.

Kemenkes Imbau Hati-hati Beli Obat Tanpa Resep Dokter

6 February 2023

POPULER

sosok kurir teladan dari kota manado

Kiat Mengantar Paket ala Kurir Teladan dari Kota Tinutuan

by Redaksi JNEWS
1 February 2023

jenis tembakau linting

Ragam Jenis Tembakau Linting Buat Pecinta Tingwe

by Redaksi JNEWS
13 January 2023

cara bayar pajak kendaraan di Sambara

Cara Bayar Pajak Kendaraan di Sambara, Mudah dan Praktis

by Redaksi JNEWS
13 December 2022

ilustrasi penumpang menunggu jadwal pesawat

Ketahui 6 Langkah Naik Pesawat bagi Pemula

by Redaksi JNEWS
27 December 2022

Presdir JNE sambut baik UU PUD yang melindungi data pribadi warga

Sambut Baik UU Perlindungan Data Pribadi, JNE Komit Lindungi Data Pelanggan

by Redaksi JNEWS
31 January 2023

JNEWS Online

©2020 - Your Trusted Logistic Portal

Navigate Site

  • About
  • Privacy & Policy
  • Contact

Follow Us

No Result
View All Result
  • JONI
    • Aksi JONI
    • Inspirasi JONI
    • Hobi JONI
    • Video
    • Kuis Kalender JNE
    • Program JNEWS Online
      • Fun Writing
      • Kuis JNEWS Online
    • Loker JNE
  • Infografik
  • Logistik & Kurir
  • e-Commerce
  • UKM
    • Komunitas
  • Lifestyle
    • Traveling
    • Tekno
  • Liputan Khusus
    • Pekan Kartini
    • HUT 32 Tahun JNE
    • Cosmo JNE FC

©2020 - Your Trusted Logistic Portal