JNEWS ONLINE
  • JONI
    • Aksi JONI
    • Inspirasi JONI
    • Hobi JONI
    • Lokasi JNE
    • Loker JNE
    • Program JNEWS Online
      • Fun Writing
      • Kuis JNEWS Online
      • Kuis Kalender JNE
    • Video
  • Logistik & Kurir
  • Infografik
  • e-Commerce
  • UKM
    • Komunitas
    • Golaborasi 2023
  • Lifestyle
    • Tekno
    • Traveling
  • Liputan Khusus
    • 34 Tahun JNE
    • JNE Content Competition
      • Content Competition 2024
      • Content Competition 2025
      • Pemenang Content Competition 2023
      • Pemenang Content Competition 2024
    • Cosmo JNE FC
    • Gelitik
    • JNE x Slank
    • Pekan Kartini
No Result
View All Result
  • JONI
    • Aksi JONI
    • Inspirasi JONI
    • Hobi JONI
    • Lokasi JNE
    • Loker JNE
    • Program JNEWS Online
      • Fun Writing
      • Kuis JNEWS Online
      • Kuis Kalender JNE
    • Video
  • Logistik & Kurir
  • Infografik
  • e-Commerce
  • UKM
    • Komunitas
    • Golaborasi 2023
  • Lifestyle
    • Tekno
    • Traveling
  • Liputan Khusus
    • 34 Tahun JNE
    • JNE Content Competition
      • Content Competition 2024
      • Content Competition 2025
      • Pemenang Content Competition 2023
      • Pemenang Content Competition 2024
    • Cosmo JNE FC
    • Gelitik
    • JNE x Slank
    • Pekan Kartini
No Result
View All Result
JNEWS Online
No Result
View All Result
Home JONI Aksi JONI

JNE Kembali Raih Contact Center Execellence Award 2021

by Redaksi JNEWS
28 July 2021
Head of CS Division JNE, Cahyadini (ketiga dari kiri)

Head of CS Division JNE, Cahyadini (ketiga dari kiri)

Share on FacebookShare on Twitter

Peran petugas contact center bagi perusahaan JNE sangat penting demi kepuasan pelayanan kepada para customer. Kecepatan respon, pelayanan yang ramah dan sopan di ujung telepon menjadi salah satu kunci penting yang selama ini harus dimiliki petugas contact center. Berikut petikan wawancara JNEWS dengan Cahyadini, selaku Head of Customer Service Division JNE atas penghargaan Contact Center Execellence Award 2021 yang diraih JNE, Rabu (21/7/2021).

Sudah lebih satu tahun pandemi Covid-19 belum juga usai, seperti apa kinerja para Ksatria dan Srikandi di bagian contact center sehingga kembali meraih penghargaan Contact Center Execellence Award di 2021?

Sejak pandemi mulai berlangsung, Customer Care JNE tetap berkomitmen memberikan pelayanan 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu tanpa henti kepada customer JNE. Berbagai cara dilakukan agar layanan tidak terhenti, tak terkecuali seperti saat ini di mana sebagian layanan dilakukan melalui WFH karena adanya pembatasan sesuai dengan peraturan protokol kesehatan.

Layanan yang dilakukan from home adalah untuk layanan non voice, seperti social media dan electronic mail.  Hal yang menjadi tantangan saat ini bukan saja terkait dengan konsistensi kualitas pada proses pelayanan, namun juga proses monitoring.

Selain itu juga bagaimana kami tetap menjaga semangat dan motivasi tim tetap tinggi. Untuk itu para leader juga patut diacungi jempol karena dengan komitmen yang tinggi mereka secara terus menerus melakukan pengawasan terhadap kualitas dan produktivitas anggota timnya.

 Baca juga : Presdir JNE Feriadi Soeprapto Dinobatkan sebagai Best CEO Award 2021

Tahun – tahun lalu JNE juga meraih penghargaan, seperti apa perbedaannya kompetisi tahun ini jika dibandingkan sebelum pandemi?

Bagi kami, tidak ada kata berhenti untuk melakukan perbaikan dan pengembangan layanan, baik dari sisi kualitas maupun produktivitas yang diukur dengan Key Performa Indicator, baik sebelum pandemi maupun saat pendemi seperti ini. Kami selalu memastikan bahwa setiap pertanyaan, permintaan dan keluhan yang masuk dari customer JNE kami perlakukan secara istimewa agar tercipta pengalaman yang mengesankan bagi mereka saat berinteraksi dengan JNE.

Terkait penilaian pada ajang lomba contact center, penilaian pada Customer Service Excellent Index (CCSEI) ini dilakukan dengan metode mystery shopping (MS), di mana penyelenggara melakukan contact dengan customer service dari berbagai industri di Indonesia selama periode 12 bulan.

Penilaian dilakukan berdasarkan kecepatan dan kemudahan terhubung dengan CS, bisnis proses dan kualitas dari staff customer service. Kemudian hasil dari MS tersebut diukur sesuai dengan industrinya masing – masing. Alhamdulillah tahun ini JNE meraih peringkat pertama di industri kurir dan logistik.

 

Tahun ini mendapatkan Execellence Award untuk berapa kategori?

Kategori untuk penghargaan ini adalah sesuai dengan industri bisnis JNE, yaitu kurir dan logistik untuk channel voice dan non voice social media (twitter) dengan predikat excellent.

 Baca juga : Ketika Mitra dan Karyawan Perusahaan Jasa Pengiriman Mengikuti Vaksin Massal JNE

Meski di suasana pandemi para karyawan di contact center masih bisa berprestasi  dan bersaing dengan perusahaan – perusahaan besar lainnya, tanggapan Anda?

Tentu saja yang pertama adalah rasa syukur, karena kami berhasil mendapatkan penghargaan  ini. Kemudian, secara pribadi saya bangga dan mengucapkan terima kasih  kepada setiap individu di Customer Care JNE atas kinerja, semangat  dan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan maksimal kepada customer.

Tidak ketinggalan terima kasih kami kepada  manajemen dan juga rekan-rekan Ksatria dan Srikandi JNE di mana pun berada atas kerjasama dan support yang diberikan kepada Divisi Customer Care selama ini. Penghargaan ini kami jadikan sebagai pendorong dan motivasi semangat untuk kami lebih meningkatkan pelayanan demi kepuasan para customer JNE. *

Tags: connecting happinesscontact center jnecovid-19customer carecustomer serviceJNEjne expresskurirlogistikonlinepandemipandemi covid-19PPKM Darurat
Share212Tweet133
Next Post
Kemendag jamin harga bapok dan distribusi lancar selama PPKM Darurat

Mendag Jamin Stok dan Harga Bapok Tetap Stabil Selama PPKM Level 4

TERKINI

Tempat Terindah di Indonesia Wajib Dikunjungi

20 Tempat Terindah di Indonesia yang Wajib Dikunjungi Sekali Seumur Hidup

4 July 2025
Tempat Wisata di Papua Wajib Dikunjungi

8 Tempat Wisata di Papua yang Wajib Masuk Bucket List

4 July 2025
biaya logistik tinggi

Pemerintah Ingin Turunkan Biaya Logistik di Tanah Air Jadi 8 Persen

4 July 2025
Tips Packing Bagasi dan Kabin Pesawat

Tips Packing Bagasi dan Kabin untuk Liburan ke Luar Negeri

4 July 2025
Makanan Khas Turki, Lezat dan Mendunia

11 Makanan Khas Turki yang Terkenal Lezat dan Mendunia

3 July 2025
jne cimareme

Siasat Tumbuh Berkelanjutan JNE di Bandung Barat

4 July 2025

POPULER

Tempat Wisata di Bitung, dari Gunung hingga Laut

10 Rekomendasi Tempat Wisata di Bitung, dari Pegunungan hingga Laut Dalam

by Penulis Konten
13 June 2025

Tempat Wisata di Pasuruan untuk Healing

9 Tempat Wisata di Pasuruan yang Hits dan Cocok untuk Healing dan Santai

by Penulis Konten
17 June 2025

Usaha yang Tidak Pernah Sepi untuk Pemula dan Pro

10 Usaha yang Tidak Pernah Sepi, Cocok untuk Pemula Maupun Pro

by Penulis Konten
19 June 2025

Museum Ranggawarsita: Sejarah dan Budaya Jawa Tengah

Museum Ranggawarsita: Menyelami Sejarah dan Budaya Jawa Tengah

by Penulis Konten
25 June 2025

Tempat Wisata di Palembang untuk Liburan

6 Tempat Wisata di Palembang yang Sayang Dilewatkan Saat Liburan

by Penulis Konten
23 June 2025

JNEWS Online

©2020 - Your Trusted Logistic Portal

Navigate Site

  • About
  • Privacy & Policy
  • Contact

Follow Us

No Result
View All Result
  • JONI
    • Aksi JONI
    • Inspirasi JONI
    • Hobi JONI
    • Lokasi JNE
    • Loker JNE
    • Program JNEWS Online
      • Fun Writing
      • Kuis JNEWS Online
      • Kuis Kalender JNE
    • Video
  • Logistik & Kurir
  • Infografik
  • e-Commerce
  • UKM
    • Komunitas
    • Golaborasi 2023
  • Lifestyle
    • Tekno
    • Traveling
  • Liputan Khusus
    • 34 Tahun JNE
    • JNE Content Competition
      • Content Competition 2024
      • Content Competition 2025
      • Pemenang Content Competition 2023
      • Pemenang Content Competition 2024
    • Cosmo JNE FC
    • Gelitik
    • JNE x Slank
    • Pekan Kartini

©2020 - Your Trusted Logistic Portal