Sebagai ritel otomotif yang tersebar hampir di seluruh Indonesia, Shop&Drive berusaha mengikuti perkembangan yang ada. Salah satunya dengan menerapkan konsep Omni Channel, atau model bisnis lintas saluran yang mengutamakan pengalaman pelanggan secara optimal pada berbagai channel yang dimiliki Shop&Drive, baik online maupun offline.
Dampak dari penggunaan model bisnis yang sebelumnya digadang-gadang oleh pemerintah inilah yang membawa Shop&Drive meraih dua penghargaan sekaligus di penghujung 2021 yaitu Top Mobile Application Award 2021 dan Top Innovation Choice Award 2021 (9/12).
Hadir dengan lebih dari 370 gerai di seluruh Indonesia, Shop&Drive terus-menerus melakukan inovasi untuk mengikuti perkembangan zaman agar dapat selalu menjadi yang terdepan dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya. Melalui Shop&Drive Mobile App, konsumen akan mendapatkan alert untuk melakukan penggantian suku cadang selanjutnya.
BACA JUGA : Jurus Jitu UMKM Dongkrak Penjualan via Strategi Omnichannel
Selain menjadi salah satu channel Shop&Drive terutama di tengah era persaingan digitalisasi bisnis, Shop&Drive Mobile App ini juga diperkaya dengan berbagai fitur untuk mempermudah konsumen untuk menjaga performa kendaraannya, seperti lokasi gerai, informasi promo dan produk, hingga tips.
Dari sisi aplikasi, saat ini Shop&Drive Mobile App telah diunduh lebih dari 100.000 kali dan dinilai unggul dibandingkan pesaing di kategori bisnisnya berdasarkan riset dengan tiga parameter penilaian; Installed Based, Rating Application Based, dan User Experiences Based yang dilakukan oleh Tras N Co Indonesia dan Infobrand.id.
“Kami akan terus mengembangkan Shop&Drive Mobile App dengan inovasi dan perbaikan sehingga dapat selalu memuaskan dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus bertambah di masa mendatang, karena kepuasan pelanggan adalah yang utama,” ujar Retail Division Head Astra Otoparts, David Anthonius.
Selain Top Mobile Application Award 2021, Shop&Drive juga meraih Top Innovation Choice Award 2021 untuk kategori “Automotive Chain Network dengan Omni Channel” setelah dilakukan penjurian langsung oleh Tras N Co Indonesia dan Infobrand.id yang menilai Innovation Idea Aspect, Innovation Advantage Aspect, serta Innovation Differentiation Aspect.
Inovasi adalah jawaban atas bisnis yang terus tumbuh dan bergerak dengan persaingan yang sangat kompetitif sekaligus menjadi strategi perusahaan untuk dapat bertahan, bahkan berkembang, dan memenangkan persaingan di industrinya.
BACA JUGA : Strategi Omnichannel, Kunci Gaet Pencari Properti Milenial
“Demi memberikan kemudahan dan rasa aman bagi konsumen, Shop&Drive juga hadir di berbagai channel lainnya seperti call center 1500015, marketplace, driver online benefit, e-commerce hingga menerapkan Astra Value Chain dengan bekerjasama dengan perusahaan grup Astra seperti astraotoshop.com sehingga konsumen dapat menjangkau layanan Shop&Drive dimanapun dan kapanpun,” ujar Lie Se Chiang selaku Retail Marketing Department Head Astra Otoparts.
Dengan diraihnya Top Mobile Application Award 2021 dan Top Innovation Choice Award 2021 ini, Shop&Drive berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dengan melakukan berbagai perbaikan dan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sehingga Shop&Drive selalu menjadi pilihan utama baik bagi para franchise buyer maupun pelanggannya.
